KESEPAKATAN BERSAMA
SYARAT-SYARAT DAN KETENTUAN
PELAKSANAAN GROUP TOUR PANORAMA MINISTRY
Dengan membaca, memahami dan menandatangani Syarat dan Kondisi Tour ini sebelum melakukan pembayaran uang muka; peserta tour telah menyetujui dan sepakat terhadap seluruh syarat-syarat dan ketentuan ini.
A. KETENTUAN UMUM
BIAYA GROUP TOUR TERMASUK :
- Tiket pesawat kelas ekonomi dengan maskapai Qatar / Etihad / Emirates / Ethiopian / Oman / Turkish Airlines / KLM.
- Airport tax internasional, fuel surcharge, dan asuransi penerbangan (harga dapat berubah sewaktu-waktu).
- Bagasi sesuai ketentuan masing-masing maskapai penerbangan.
- Akomodasi hotel berbintang dengan ketentuan 1 kamar berdua atau bertiga.
- Program perjalanan wisata sesuai itinerary, termasuk tiket masuk objek wisata.
- Makan pagi, siang, dan malam sesuai program serta transportasi sesuai jadwal perjalanan.
- Traveling kit (dompet tiket, sampul paspor, luggage tag, payung, jas hujan, name tag berlanyard).
- 2 botol air mineral per hari selama di bus pariwisata.
- Airport handling assistance untuk keberangkatan dari Indonesia.
- Tour leader berpengalaman yang mendampingi grup dari Indonesia.
- Seluruh tipping untuk tour leader, driver, local guide, porter hotel/bandara, dan restoran.
- Asuransi perjalanan wisata group dari Sompo Insurance yang meng-cover peserta usia 1–69 tahun.
- Untuk peserta berusia 70 tahun dan keatas, wajib top-up asuransi.
- Biaya pembuatan Visa Israel secara grup.
BIAYA GROUP TOUR TIDAK TERMASUK :
- Tambahan biaya asuransi bagi peserta berusia 70 tahun dan keatas sebesar Rp. 1.300.000 per orang.
- Kelebihan waktu pemakaian bus di luar jadwal program.
- Biaya penginapan di Jakarta, baik saat keberangkatan, transit, maupun kepulangan.
- Pengeluaran pribadi seperti laundry, telepon, minibar, room service, dan lainnya.
- Tour tambahan di luar program perjalanan (optional tour).
- Biaya pembuatan atau perpanjangan paspor.
- Biaya kelebihan bagasi, permintaan kursi tertentu (paid seat), upgrade kelas bisnis, lounge, dan biaya lain yang dikenakan maskapai.
- Kenaikan harga akibat perubahan nilai tukar mata uang asing.
- Biaya tambahan bagi peserta yang melakukan perpanjangan masa tinggal.
- Biaya tambahan untuk penggunaan 1 kamar sendiri (single room) : Berlaku untuk program Israel saja dan belum termasuk untuk pre tour dan/atau post tour.
- Paket Regular: Rp 12.000.000
- Paket Premium: Rp 17.000.000
- Bea masuk barang yang dikenakan oleh pihak bea cukai di masing-masing negara.
- Seluruh biaya tambahan, termasuk namun tidak terbatas pada single room, pre tour, dan post tour mengikuti ketentuan dan ditetapkan berdasarkan paket tour yang dipilih oleh peserta.
DOKUMEN PERJALANAN
- Masa berlaku Paspor minimal 6 bulan dari tanggal kepulangan.
- Panorama Ministry tidak bertanggungjawab apabila peserta ditolak masuk ataupun dideportasi ke/dari suatu negara karena kegagalan peserta untuk membawa visa dan dokumen yang sah dan masih berlaku.
- Panorama Ministry tidak bertanggungjawab atas biaya yang timbul karena kegagalan untuk menyediakan dokumen saat diperlukan.
- Pengurusan VISA diluar Panorama Ministry (Pengurusan Mandiri), segala resiko saat keberangkatan diluar tanggung jawab Panorama Ministry.
- Bahwa masing-masing Kedutaan mempunyai perbedaan dalam ketentuan, jangka waktu dan lamanya pembuatan visa.
- Kedutaan berhak untuk meminta dokumen tambahan dan dokumen yang diserahkan tidak menjamin aplikasi permohonan visa dikabulkan.
- Keputusan mengabulkan dan atau penolakan terhadap permohonan visa adalah sepenuhnya hak prerogatif Kedutaan. Panorama Ministry tidak memiliki wewenang untuk menentukan dikabulkan atau ditolaknya permohonan visa tersebut.
PERMINTAAN KHUSUS
Seluruh permintaan bersifat tergantung pada ketersediaan. Panorama Ministry tidak bertanggung jawab atas ketidaktersediaan yang menyebabkan permintaan tidak dapat dipenuhi.
B. KETENTUAN KHUSUS
PENDAFTARAN PESERTA TOUR
Pembayaran deposit / uang muka Rp. 10.000.000,-/orang (Non-Refundable)
- Uang muka tidak dapat dikembalikan kecuali adanya pembatalan perjalanan dari Panorama Ministry.
- Peserta bersedia memenuhi kelengkapan persyaratan dokumen sesuai jadwal dan ketentuan dari pihak Kedutaan Negara yang dituju.
- Bagi pendaftar yang berusia diatas 60th, atau memiliki Riwayat penyakit kronis atau memiliki keterbatasan fungsi anggota tubuh atau indera atau keterbatasan secara mental, wajib memiliki asuransi perjalanan dan didampingi oleh anggota keluarga, teman atau saudara yang akan bertanggung jawab selama perjalanan tour.
PEMBAYARAN PESERTA TOUR
- Peserta harus melunasi seluruh biaya perjalanan mengikuti skema program pembayaran yang telah ditentukan.
- Panorama Ministry berhak membatalkan pendaftaran Peserta tour yang belum membayar pelunasan sesuai batas waktu yang telah ditentukan oleh Panorama Ministry.
- Pembayaran melalui transfer hanya dianggap sah bila ditujukan ke rekening atas nama PT Misi Pelayanan Mandiri.
- Setiap pembayaran yang sudah dilakukan harap difoto bukti pembayarannya dan dikirimkan ke Panorama Ministry melalui Whatsapp / Email.
- Kami tidak bertanggungjawab atas segala resiko yang timbul atas pembayaran yang tidak ditujukan ke rekening resmi PT Misi Pelayanan Mandiri.
- Biaya visa, asuransi, dan deposit tetap harus dibayarkan walaupun visa tidak disetujui dan atau ditolak oleh Kedutaan terkait.
PERUBAHAN HARGA
- Harga tour dinyatakan dalam mata uang rupiah dan harga dapat berubah sewaktu waktu mengikuti kurs dollar yang berlaku.
- Panorama Ministry berhak untuk menagih selisih biaya perjalanan dan lain- lain yang timbul terkait dengan tour kepada calon peserta tour yang belum atau pun yang sudah membayar uang muka.
- Penambahan pelayanan dalam perjalanan atas permintaan tamu untuk keperluan pribadi, maka akan dibebankan kepada peserta tour terkait.
KETENTUAN HOTEL
Untuk peserta Single/Solo, apabila tidak tersedia teman single lainnya, peserta bersedia ditempatkan sekamar bertiga atau membayar single supplement (sekamar sendiri). Kamar triple menggunakan extra bed/sofa bed sesuai ketersediaan hotel. Apabila kamar triple tidak tersedia dan tidak ditemukan teman single lainnya, maka peserta wajib membayar single supplement.
PEMBATALAN & PERUBAHAN
Peserta yang membatalkan keikutsertaan dengan alasan apapun, harus menyampaikan pembatalannya secara tertulis kepada Panorama Ministry.
Biaya pembatalan dengan alasan apapun per-peserta dengan ketentuan sebagai berikut:
- Pembatalan yang dilakukan setelah tanggal pembayaran deposit hingga 22 Juli 2026 akan dikenakan biaya pembatalan sebesar nilai deposit.
- Pembatalan yang dilakukan mulai 23 Juli 2026 akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari total harga tour.
- Pembatalan yang dilakukan mulai 23 Agustus 2026 akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 75% dari total harga tour.
- Pembatalan yang dilakukan mulai 23 September 2026 hingga hari keberangkatan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 100% dari total harga tour. (Panorama Ministry terbuka untuk konsultasi apabila terdapat permohonan pergantian peserta, dengan ketentuan dan persyaratan yang berlaku)
Biaya pembatalan di atas juga berlaku untuk:
- Peserta yang mengganti tanggal keberangkatan dan atau mengganti paket tour lain. Apabila peserta melakukan perubahan tour ke program tour lain atas kemauan sendiri, maka biaya tour, diskon dan ketentuan lain akan mengikuti aturan tour baru tersebut.
- Peserta yang terlambat memberikan persyaratan visa dari batas waktu yang telah di tentukan oleh Panorama Ministry dan mengakibatkan Peserta tidak dapat berangkat tepat pada waktunya karena permohonan visa nya masih diproses oleh Kedutaan terkait.
- Force Majeure adalah suatu kejadian yang terjadi di luar kemampuan manusia dan tidak dapat dihindarkan sehingga suatu kegiatan tidak dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya. Pembatalan yang dilakukan oleh salah satu pihak baik itu Peserta atau Panorama Ministry karena bencana alam, perang, wabah penyakit, aksi teroris, kepailitan maskapai penerbangan, tour operator, atau keadaan ‘Force Majeure’ lainnya, maka ketentuan pada point di atas dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu tergantung pada kebijakan pihak airlines, hotel dan partner agen di luar negeri.
- Bila permohonan visa ditolak dan/atau terlambat keluar dari kedutaan terkait, sedangkan tiket atau voucher hotel sudah diterbitkan sebelum permohonan visa disetujui, sehubungan dengan batas waktu yang ditentukan perusahaan penerbangan (airlines) dan/atau hotel, maka biaya visa tidak dapat dikembalikan dan Peserta tetap dikenakan denda pembatalan dan administrasi sesuai dengan kondisi terkait pihak airlines, hotel dan partner agen di luar negeri.
DEVIASI
Deviasi adalah Perubahan, Perpanjangan termasuk namun tidak terbatas penambahan serta penyimpangan rute perjalanan di luar rute perjalanan yang telah dijadwalkan oleh Panorama Ministry.
- Deviasi dapat diproses apabila ada permintaan secara tertulis dan sudah melakukan deposit.
- Deviasi dapat dilakukan apabila jumlah Peserta yang berangkat dan yang pulang telah memenuhi kuota dari ketentuan maskapai penerbangan dan tergantung dari ketersediaan tiket penerbangan, masa berlaku dokumen baik paspor maupun visa dan ketersediaan hotel.
- Apabila deviasi sudah disetujui maka akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan maskapai penerbangan, hotel, kedutaan terkait, dan tidak dapat kembali ke jadwal semula.
- Status permintaan deviasi dapat berubah secara otomatis oleh pihak maskapai apabila tanggal deviasi yang diajukan tersedia dan dapat dikonfirmasi tanpa biaya tambahan (add-on).
- Setelah seat deviasi dinyatakan confirmed, peserta tidak dapat kembali ke jadwal grup semula atau mengubah kembali ke rencana sebelumnya dengan alasan apa pun. Permintaan yang sudah dikonfirmasi bersifat final dan tidak dapat dibatalkan.
- Semua kebijakan deviasi mengikuti ketentuan masing-masing maskapai.
- Panorama Ministry tidak menjamin konfirmasi pesawat, hotel dan lain-lain bila Peserta menghendaki perpanjangan jadwal paket tour.
- Apabila permintaan deviasi tidak dapat disetujui oleh pihak maskapai penerbangan maka Peserta secara otomatis akan kembali ke jadwal semula.
- Peserta yang melakukan pembatalan deviasi yang telah disetujui akan dikenakan biaya pembatalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
- Seperti surcharge, biaya masa tinggal, issued tiket baru merupakan tanggung jawab peserta.
- Deviasi yang akan mempersingkat jadwal paket tour, tidak diberikan pengurangan biaya dari biaya paket.
PENGEMBALIAN UANG
- Tiket pesawat udara, kereta api, dan transportasi lainnya serta akomodasi yang tidak terpakai tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable).
- Bila calon Peserta tour berhalangan/sakit sebelum tanggal keberangkatan yang dijadwalkan maka pengembalian uang/biaya pembatalan, akan mengacu kepada poin pembatalan diatas.
- Bagi Peserta tour yang tidak diijinkan masuk atau dikenakan tindakan deportasi oleh pihak imigrasi Negara setempat (walaupun sudah memiliki visa), atau yang ditolak oleh perusahaan penerbangan, atau dalam perjalanan menderita sakit, atau ada kelainan jiwa, atau dalam perjalanan mengalami kecelakaan, yang terpaksa harus kembali atau menyimpang dari perjalanan yang telah ditentukan dalam acara tour, atau terpaksa membatalkan sebagian/hampir seluruh perjalanan setelah keberangkatan, tidak berhak atas pengembalian uang atau bentuk pengembalian lain apapun atas jasa-jasa yang belum atau tidak digunakan.
HAK & TANGGUNG JAWAB
PT. Misi Pelayanan Mandiri dan seluruh partner agen tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari tuntutan pidana maupun perdata (acquit et de charge) atas hal-hal sebagai berikut:
- Kecelakaan, kerusakan, kehilangan dan keterlambatan bagasi oleh maskapai penerbangan, hotel dan alat angkutan lainnya.
- Proses klaim asuransi atas resiko-resiko di atas merupakan tanggung jawab peserta tour.
- Kegagalan, gangguan dan keterlambatan dari pesawat udara/kereta api/alat angkutan lainnya yang menyebabkan kerugian waktu, tambahan biaya pergantian hotel, transportasi udara ataupun tidak digunakannya visa kunjungan yang telah dimiliki oleh peserta tour.
- Kerusakan dan kerugian termasuk namun tidak terbatas cedera pribadi, kematian atau kerugian harta benda dan biaya yang disebabkan oleh tindakan atau kelalaian dari peserta tour.
- Perubahan acara perjalanan akibat bencana alam, kerusuhan, dan sebagainya yang bersifat "Force Majeure" (banjir, kebakaran, perubahan cuaca ekstrim, bencana alam, perang, kerusuhan, revolusi, pemogokan, epidemi dan kebijaksanaan Pemerintah).
Panorama Ministry dan seluruh partner agen berhak:
- Untuk memproses permohonan visa, menerbitkan tiket pesawat, kereta api dan transportasi lainnya, akomodasi, tiket masuk objek wisata tanpa melakukan konfirmasi lisan maupun tertulis kepada pendaftar yang telah melakukan deposit.
- Untuk Mengganti hotel-hotel yang akan digunakan berhubung hotel tersebut sudah penuh dan mengganti dengan hotel lain yang setaraf sesuai dengan pertimbangan dan konfirmasi. Apabila dalam periode tour di kota-kota yang dikunjungi sedang berlangsung pameran/konferensi maka akan diganti dengan hotel-hotel lain yang setaraf di kota-kota terdekat.Mengubah jadwal tour sewaktu-waktu mengikuti kondisi yang memungkinkan dengan tanpa mengurangi isi dalam acara tour tersebut.
- Meminta peserta group tour untuk mengundurkan diri dari rombongan bus apabila peserta tersebut melakukan tindakan yang menimbulkan kerusuhan, mengganggu jalannya acara, atau merugikan kenyamanan serta keselamatan peserta lainnya.
- Melakukan penagihan selisih harga tour dan lain-lainnya jika terjadi kenaikan harga tour, airport tax, dan lain-lain kepada calon Peserta Tour.
PT. Misi Pelayanan Mandiri (Panorama Ministry) dan Peserta Tour dengan ini telah membaca dan memahami isi dari Syarat dan Kondisi Tour ini dan memilih domisili hukum tetap di Negara Republik Indonesia, segala perselisihan dan atau pelanggaran terhadap isi Syarat dan Kondisi Tour ini maka PT. Misi Pelayanan Mandiri dan Peserta Tour akan menyelesaikan secara musyawarah mufakat, bilamana kata mufakat tidak tercapai maka PT. Misi Pelayanan Mandiri dan Peserta Tour akan menyelesaikan perselisihan tersebut melalui jalur hukum yang tersedia.
